Politica de devoluções
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Política de Devoluções – Comprar Fácil 24H
Última atualização: outubro de 2025
A sua satisfação é importante para nós. Caso não fique satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução ou troca do produto nos termos abaixo indicados.
1. Prazo de devolução
Dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda para devolver o produto, com ou sem motivo, ao abrigo do direito de livre resolução (Decreto-Lei n.º 24/2014).
2. Condições do produto
Aceitamos devoluções de produtos novos, que:
- se encontrem sem uso,
- mantenham a embalagem original intacta,
- incluam todos os acessórios e etiquetas, quando aplicável.
Produtos alimentares e consumíveis que tenham sido abertos ou utilizados não podem ser devolvidos por motivos de segurança e higiene.
3. Motivos de devolução
Aceitamos devoluções de:
- produtos com defeito ou danificados no transporte;
- produtos sem defeito (arrependimento/insatisfação) dentro do prazo de 14 dias.
4. Trocas
Sempre que possível, o cliente pode solicitar troca por outro produto igual ou equivalente, sujeito a disponibilidade de stock.
5. Como iniciar uma devolução
- Contacte-nos para iniciar a devolução através do email comprarfacil24h@gmail.com, indicando o número da encomenda.
- Após aprovação, iremos enviar-lhe uma etiqueta de devolução digital (PDF).
- O cliente deve imprimir a etiqueta, colocar na embalagem e entregar o produto num ponto de entrega indicado (por exemplo, transportadora / ponto CTT) ou enviar por correio.
- Também é possível entregar a devolução presencialmente mediante agendamento.
Morada para devoluções / trocas:
Comprar Fácil 24H
Rua Santa Justa, nº 238
4750-504 Igreja Nova, Barcelos
Portugal
6. Custos de devolução
As devoluções aprovadas através do nosso processo de etiqueta de devolução são gratuitas para o cliente.
Não aplicamos taxas de reabastecimento.
7. Reembolso
Depois de recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso será processado até 14 dias.
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
8. Comprovativo de compra
Pode ser necessário apresentar comprovativo de compra (fatura, email de confirmação ou número de encomenda).
9. Itens excluídos da devolução
Não aceitamos devoluções de:
- produtos alimentares e bebidas que tenham sido abertos/consumidos,
- produtos personalizados ou feitos por encomenda específica.
10. Contactos
Para questões sobre devoluções, trocas ou reembolsos:
Email: comprarfacil24h@gmail.com
Comprar Fácil 24H reserva-se o direito de atualizar esta política. A versão mais recente encontra-se sempre publicada nesta página.